Retur & Angrerett

Hos Skinora skal du føle deg trygg når du handler hos oss. Derfor tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp på alle produkter i nettbutikken vår – uansett om du har ombestemt deg, ikke er fornøyd med produktet, eller varen er defekt. Nedenfor finner du vår fullstendige returpolicy, inkludert returvindu, vilkår, returmetode, kostnader, refusjon, reklamasjon og kontaktinformasjon.

60 dagers åpent kjøp – på alle produkter

Vi tilbyr 60 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar varen, på alle produkter i nettbutikken vår. Dette gjelder både ved ombestemmelse (såkalt "buyer's remorse"), hvis produktet ikke lever opp til forventningene dine, eller hvis varen er defekt. 60 dagers åpent kjøp går utover den lovpålagte 14 dagers angreretten (jf. angrerettloven) og er Skinoras frivillige utvidede returrett.

For at returen skal godkjennes må:

  • produktet være i samme stand og mengde som ved mottak (kun prøvd/testet i den grad det er nødvendig for å vurdere produktets art, egenskaper og funksjon)
  • alt tilbehør (f.eks. ladekabler, bruksanvisning, gaver) følge med
  • originalemballasje følge med der dette er relevant for sikker retur

For hygieneprodukter (hudpleie, serum, kosmetikk og lignende) gjelder en særskilt betingelse: produktet kan returneres innenfor 60 dagers-vinduet så lenge hygieneforseglingen er intakt. Dersom forseglingen er brutt, kan vi dessverre ikke ta varen i retur av hygieniske grunner – dette er i tråd med angrerettlovens unntak for hygieneprodukter.

Bytte av varer

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer. Hvis du ønsker et annet produkt, returnerer du varen i henhold til 60 dagers åpent kjøp og legger inn en ny bestilling i nettbutikken.

Hvordan melde fra om retur

For å benytte returretten må du gi oss en utvetydig melding om at du ønsker å gå fra avtalen, innenfor 60-dagersvinduet. Du kan gi denne meldingen ved å:

Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen utløper.

Slik returnerer du varen

  1. Kontakt oss på hello@skinora.no eller via kontaktskjemaet for å starte returen.
  2. Du får tilsendt returinstruksjoner og returadresse per e-post.
  3. Pakk varen forsvarlig i original- eller tilsvarende emballasje og send den tilbake per post innen 14 dager etter at du har meldt fra om retur.
  4. Vi anbefaler sporbar forsendelse. Kunden bærer risikoen for varen under returtransporten frem til vi har mottatt den.
  5. Refusjon behandles når returen er mottatt og kontrollert.

Returmetode: Per post til oppgitt returadresse (utleveres av kundeservice på e-post).

Returkostnad

Ved bruk av 60 dagers åpent kjøp dekker kunden returkostnaden selv. Opprinnelig fraktkostnad ved kjøp refunderes ikke ved ordinær retur.

Ved defekt eller feil levert vare dekker Skinora hele returkostnaden og refunderer også opprinnelig frakt – se eget avsnitt under «Defekt eller feil vare».

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, tilbakefører vi refusjonen senest innen 14 dager. Dette gjelder all retur under vår 60 dagers åpent kjøp-garanti. Du mottar en e-postbekreftelse så snart refusjonen er gjennomført.

Når får du pengene tilbake?

Refusjon behandles etter at varen er mottatt og kontrollert av Skinora. Tilbakebetaling skjer senest innen 14 dager fra vi har mottatt returen og bekreftet at vilkårene for retur er oppfylt. Merk at det deretter kan ta ytterligere 3–10 virkedager før beløpet er synlig på konto, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Hvordan får du pengene tilbake?

Refusjon tilbakebetales alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dette inkluderer blant annet bankkort, Vipps og Klarna. Skinora tar ikke noe gjenoppfyllingsgebyr (restocking fee) ved retur.

Har du spørsmål om refusjon eller returstatus, kan du kontakte oss på hello@skinora.no.

Hvor mye får du tilbake?

Ved godkjent retur refunderes hele kjøpesummen for produktet du returnerer. Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke ved bruk av 60 dagers åpent kjøp. Returkostnaden dekkes av kunden.

Dersom varen er defekt, skadet ved levering eller feil vare er sendt, dekker Skinora alle kostnader knyttet til retur, inkludert opprinnelig frakt og returkostnader. I slike tilfeller refunderes hele beløpet du har betalt.

Verdireduksjon

I henhold til angrerettloven § 25 forbeholder Skinora seg retten til å gjøre fradrag for eventuell verdireduksjon dersom varen er brukt utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Dette kan for eksempel gjelde produkter som viser tydelige tegn på omfattende bruk, skade eller manglende originalemballasje.

Dersom et fradrag for verdireduksjon vurderes, vil du alltid bli informert per e-post før refusjonen gjennomføres.

Defekt eller feil vare

Hvis produktet er skadet, defekt eller feil levert, ordner vi dette uten kostnad for deg. Vi tilbyr nytt produkt, reparasjon eller erstatning der det er relevant, eller full refusjon inkludert frakt- og returkostnader. Ta kontakt så snart som mulig på hello@skinora.no og legg gjerne ved bilder av produktet og emballasjen.

Begrensninger

60 dagers åpent kjøp gjelder ikke for:

  • hygieneprodukter (hudpleie, serum, kosmetikk og lignende) der hygieneforseglingen er brutt etter levering
  • varer som er betydelig skadet som følge av feil bruk eller uforsvarlig håndtering
  • varer som er spesialtilpasset eller laget etter kundens spesifikasjoner

Dette er i tråd med norsk lovgivning og angrerettlovens unntak.

Kontakt

Spørsmål om retur, åpent kjøp eller refusjon?
E-post: hello@skinora.no
Kontaktskjema: www.skinora.no/pages/kontakt

Vi svarer normalt innen 1–2 virkedager.