Garanti & Support

Hos Skinora skal du føle deg trygg på kjøpet. Her finner du informasjon om garanti, reklamasjon og teknisk support for Skinora-enheter (LED-masker og tilbehør).

Produsentgaranti

Vi tilbyr inntil 2 års produsentgaranti på Skinora-enheter (LED-masker og tilbehør).

Garantien gjelder:

  • materiale- og produksjonsfeil ved normal og anbefalt bruk
  • feil som oppstår innenfor garantiperioden

Hvis feilen omfattes av garantien, vil vi reparere eller erstatte produktet uten kostnad.

Reklamasjon (forbrukerkjøpsloven)

I tillegg til produsentgaranti har du rett til å reklamere i henhold til norsk lov.

Reklamasjon gjelder:

  • feil eller mangler som ikke skyldes slitasje eller feil bruk
  • forhold du oppdager innen rimelig tid etter at feilen oppstod

Ved godkjent reklamasjon dekker Skinora returfrakt.

Dette dekkes ikke

Garantien/reklamasjonen dekker normalt ikke:

  • kosmetisk slitasje (riper, merker, misfarging) og normal aldring
  • skade som følge av feil bruk, fall/støt eller uhell
  • skade fra fukt/vann utover det produktet er laget for
  • uautorisert modifikasjon eller reparasjon
  • manglende vedlikehold eller bruk i strid med bruksanvisning
  • forbruksdeler (f.eks. remmer/engangsdeler), med mindre det gjelder produksjonsfeil

Slik bruker du garanti eller reklamasjon

  1. Kontakt oss via vårt kontaktskjema
  2. Oppgi ordrenummer, og gjerne serienummer (hvis tilgjengelig)
  3. Beskriv feilen kort og konkret
  4. Legg ved bilder/video som viser problemet (om mulig)

Vi vurderer saken og gir deg videre instruksjoner. Dersom saken godkjennes, får du returinstruks og fraktløsning.

Normal behandlingstid: ca. 4–5 virkedager fra vi mottar enheten (kan variere i perioder med høy pågang).

Teknisk support

Vi hjelper deg med oppsett, bruk, feilsøking og vedlikehold.

  • Åpningstid: hverdager 09:00–16:00 (CET)
  • Svartid: normalt innen 24–48 timer

Før du kontakter oss (hurtigsjekk)

  • Sjekk at enheten er ladet, og at kabler/kontakter sitter riktig
  • Test med et annet strømuttak/USB-adapter
  • Start enheten på nytt / nullstill hvis produktet støtter det
  • Rengjør forsiktig med myk, tørr klut

Vedlikehold og sikker bruk

  • Bruk enheten på ren, tørr hud i tråd med bruksanvisningen
  • Rengjør etter bruk med tørr eller lett fuktet klut (ikke sterke kjemikalier)
  • Oppbevar tørt, svalt og uten direkte sollys
  • Avbryt bruk og kontakt oss ved uvanlig ubehag

Retur og prøveperiode

Eventuell prøveperiode og angrerett håndteres via siden “Retur & Angrerett”.

Garanti og reklamasjon gjelder uavhengig av prøveperiode, og omfatter feil/mangler som dekkes av garanti/lovverk.

Trenger du hjelp nå?

Kontakt oss via vårt kontaktskjema

Legg ved en kort beskrivelse av problemet, og gjerne bilder/video.